Политика конфиден­циальности

1. Ответственное лицо

Ответственным лицом в смысле Общего регламента по защите данных (DSGVO) является:

Назначение уполномоченного по защите данных по закону не требуется; если у тебя есть вопросы о защите данных, пожалуйста, обращайся к нам напрямую по E-Mail.

2. Введение & область применения

В этой политике конфиденциальности мы хотим рассказать тебе, какие виды твоих персональных данных (далее также кратко «данные») мы обрабатываем, для каких целей и в каком объеме. Политика конфиденциальности распространяется на всю осуществляемую нами обработку персональных данных, как в рамках предоставления наших услуг, так и, в частности, на нашем сайте, в мобильных приложениях, а также на внешних онлайн-площадках, таких как наши профили в соцсетях (далее совместно «онлайн-предложение»).

Используемые термины не зависят от пола.

3. Виды обрабатываемых данных

• Учетные данные (напр., имена, адреса)
• Контактные данные (напр., E-Mail, номера телефонов)
• Данные контента (напр., введенный текст, фотографии, видео)
• Данные об использовании (напр., посещенные веб-страницы, интерес к контенту, время доступа)
• Метаданные/коммуникационные данные (напр., информация об устройстве, IP-адреса)
• Данные договора (напр., предмет договора, срок действия, категория клиента)
• Платежные данные (напр., банковские реквизиты, счета, история платежей)
• Данные питомца (например, порода, возраст, состояние шерсти, особенности, для оказания услуг груминга)

4. Категории субъектов данных

• Клиенты (владельцы животных)
• Потенциальные клиенты, которые связываются с нами
• Кандидаты на открытые вакансии
• Пользователи нашего сайта
• Партнеры по коммуникации

5. Цели обработки

• Предоставление наших услуг по уходу, а также выполнение договорных обязательств
• Обработка запросов, запись на прием и общение с клиентами
• Меры безопасности для защиты наших IT-систем и помещений салона
• Оценка охвата, прямой маркетинг, ремаркетинг
• Создание, анализ и оптимизация нашего онлайн-сервиса
• Процесс отбора кандидатов (проведение, документирование, принятие решений)

6. Правовые основы

Ниже мы приводим правовые основы Общего регламента по защите данных (DSGVO), на базе которых мы обрабатываем персональные данные:

• Согласие (ст. 6 абз. 1 предл. 1 п. a DSGVO), субъект данных дал согласие на обработку своих персональных данных для одной или нескольких конкретных целей.
• Исполнение договора и преддоговорные запросы (ст. 6 абз. 1 предл. 1 п. b DSGVO), обработка необходима для исполнения договора.
• Юридическая обязанность (ст. 6 абз. 1 предл. 1 п. c DSGVO), обработка необходима для выполнения юридической обязанности, возложенной на ответственное лицо.
• Законные интересы (ст. 6 абз. 1 п. 1 лит. f DSGVO), обработка необходима для защиты законных интересов оператора или третьего лица, если только интересы, основные права или свободы субъекта данных не преобладают.

В дополнение к правилам защиты данных DSGVO в Германии действуют национальные правила защиты данных. К ним относится, в частности, Федеральный закон о защите данных (BDSG), а для телекоммуникаций и телемедиа — Закон о защите данных в сфере телекоммуникаций и телемедиа (TTDSG).

7. Срок хранения & удаление данных

Обрабатываемые нами данные удаляются в соответствии с требованиями законодательства, как только отзывается согласие на их обработку или отпадают иные законные основания (например, если цель обработки больше не актуальна или данные для нее не требуются). Если данные не могут быть удалены из-за обязательств по их хранению в соответствии с налоговым или коммерческим правом (например, счета согласно § 147 AO 10 лет, коммерческие письма 6 лет), их обработка ограничивается.

8. Обработка данных в третьих странах

Если мы обрабатываем данные в третьей стране (т. е. за пределами Европейского союза (ЕС) или Европейского экономического пространства (ЕЭП)), либо если это происходит в рамках использования сторонних сервисов, раскрытия или передачи данных другим лицам, органам или компаниям, это делается исключительно в соответствии с требованиями закона.

При наличии твоего явного согласия или если передача необходима по договору, мы обрабатываем данные (или поручаем их обработку) только в третьих странах с признанным уровнем защиты данных. Сюда входят сертифицированные обработчики в США в рамках EU-US Data Privacy Framework (DPF) или обработка на основе специальных гарантий, таких как, например, стандартные договорные положения (SCC) Еврокомиссии.

9. Меры безопасности & TLS-шифрование

В соответствии с требованиями закона, учитывая уровень развития технологий, затраты на внедрение, а также характер, объем, обстоятельства и цели обработки, наряду с различной вероятностью и степенью угрозы правам и свободам физических лиц, мы принимаем соответствующие технические и организационные меры (TOM), чтобы обеспечить соразмерный риску уровень защиты.

К таким мерам, в частности, относится обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности данных путем контроля физического доступа к ним, а также доступа к их обработке, вводу, передаче, обеспечению доступности и разделению.

В целях безопасности и для защиты передачи персональных данных этот сайт использует TLS-/SSL-шифрование. Зашифрованное соединение ты можешь узнать по тому, что адресная строка браузера меняется с «http://» на «https://».

10. Cookies & управление согласием

Cookies это небольшие текстовые файлы или другие метки памяти, которые сохраняют информацию на устройствах и считывают её оттуда. Мы различаем:

• Технически необходимые Cookies (Session-ID, сохранение согласия): правовая основа ст. 6 абз. 1 п. f DSGVO, § 25 абз. 2 № 2 TTDSG.
• Статистические Cookies (например, Google Analytics 4): только с твоего согласия, ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO, § 25 абз. 1 TTDSG.
• Маркетинговые Cookies (например, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel): только с твоего согласия, ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO, § 25 абз. 1 TTDSG.

Мы используем собственный баннер согласия. Твое согласие сохраняется локально в браузере под ключом groomroom-consent-v1 сохранены. Ты можешь в любой момент отозвать свое согласие, удалив данные браузера для этого сайта, тогда баннер появится снова при следующем посещении.

Без твоего согласия статистические или маркетинговые инструменты не загружаются.

11. Веб-хостинг & лог-файлы

Для хостинга нашего сайта мы используем сервисы, размещающие его на серверах. К обрабатываемым при этом данным могут относиться технические данные доступа: IP-адрес, время запроса, объем переданных данных, сообщение об успешной загрузке, тип и версия браузера, операционная система пользователя, URL-адрес источника (Referrer-URL).

В целях IT-безопасности (напр., для защиты от DDoS-атак) лог-файлы сервера хранятся максимум 30 дней, а затем удаляются. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. f DSGVO (законный интерес в обеспечении безопасности нашего сайта).

12. Связь с нами & онлайн-запись (Alteg.io / Calendly)

При обращении к нам (напр., через форму обратной связи, E-Mail, по телефону или через соцсети), а также при записи через наши системы онлайн-бронирования, мы обрабатываем твои данные в той мере, в какой это необходимо для ответа на запрос и выполнения соответствующих действий.

Для онлайн-записи мы используем платформу Alteg.io (Alteg.io OÜ, Таллин, Эстония) через эндпоинт https://n1335300.alteg.io. Alteg.io открывается при нажатии на кнопку записи во всплывающем окне. При этом твое имя, E-Mail, номер телефона, а также данные о собаке и желаемой услуге передаются в Alteg.io.

Для некоторых виджетов календаря дополнительно используется Calendly (Calendly LLC, США). Calendly загружается только при первом нажатии на кнопку бронирования (Click-to-Load) и передает при этом, в том числе, IP-адрес и информацию о браузере на серверы Calendly в США.

Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. b DSGVO (исполнение договора / преддоговорные меры) или ст. 6 абз. 1 п. f DSGVO (законный интерес в эффективной организации записи).

13. Веб-аналитика: Google Analytics 4

Мы используем Google Analytics 4 от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland), сервис веб-аналитики, с помощью которого мы можем анонимно анализировать и улучшать использование нашего сайта. Идентификатор отслеживания: G-QBLHFB9NXJ.

Google Analytics использует файлы cookie и аналогичные технологии, которые позволяют анализировать использование сайта пользователями. Собранная таким образом информация передается на сервер Google и хранится там. Мы активировали анонимизацию IP-адресов (anonymize_ip:true), поэтому твой IP-адрес обрабатывается в сокращенном виде.

Обработка осуществляется исключительно на основании твоего согласия (ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO, § 25 абз. 1 TTDSG). Передача данных в США: компания Google LLC сертифицирована в соответствии с EU-US Data Privacy Framework.

Срок хранения: по умолчанию 14 месяцев. Отзыв согласия возможен в любое время через наш баннер согласия (удали данные браузера и выбери заново).

14. Google Ads & Remarketing

Мы используем рекламный сервис Google Ads (Conversion-ID AW-11051089562) от Google Ireland Limited. Google Ads использует файлы cookie для оценки успешности наших рекламных кампаний, особенно если ты перешел на наш сайт по рекламе Google и затем выполнил какое-либо действие (например, отправил запрос или записался на прием).

Правовая база: ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO (согласие). Можно отозвать через баннер согласия. Политика конфиденциальности Google: policies.google.com/privacy.

15. Meta Pixel (Facebook / Instagram)

Мы используем Meta Pixel (Pixel-ID 403469430045387) компании Meta Platforms Ireland Limited, Дублин, Ирландия. Кроме того, с твоего согласия мы передаем те же события на стороне сервера через Meta Conversions API (с IP-адресом, идентификатором браузера, файлами cookie Meta и, при бронировании, хешированными контактными данными), чтобы события учитывались только один раз. Пиксель фиксирует взаимодействия с нашим сайтом (просмотры страниц, события конверсии) и передает их в Meta. Meta использует эту информацию, чтобы предоставлять нам отчеты об эффективности рекламы и, если у тебя есть аккаунт Meta, показывать персонализированную рекламу в Facebook и Instagram.

Правовая база: ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO (согласие). Можно отозвать через баннер согласия. Политика конфиденциальности Meta: facebook.com/privacy/policy.

16. TikTok Pixel

Мы используем TikTok Pixel (SDK-ID CDGOEMJC77U1SA0STPF0) компании TikTok Technology Limited, Дублин, Ирландия. Цель: измерение и оптимизация наших рекламных кампаний в TikTok. Обрабатываются в т. ч. IP-адрес, информация об устройстве, данные браузера, взаимодействия с нашим сайтом.

Правовая база: ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO (согласие). Можно отозвать через баннер согласия. Политика конфиденциальности TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy-eea.

17. Виджет Elfsight (отзывы Google)

На главной странице мы используем виджет Elfsight (Elfsight Ltd., Лимасол, Кипр), который показывает реальные отзывы наших клиентов из Google. Виджет загружается только после твоего согласия на маркетинг; до этого ты видишь только заглушку.

При загрузке технические данные (IP-адрес, цифровой отпечаток браузера) передаются в Elfsight и Google для получения отзывов. Правовая база: ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO (согласие). Политика конфиденциальности Elfsight: elfsight.com/privacy-policy.

18. Присутствие в социальных сетях (Social Media)

Мы ведем профили в социальных сетях (Instagram, TikTok, Facebook). При посещении наших профилей соответствующие провайдеры регулярно обрабатывают данные пользователей. К обрабатываемым данным относятся, в частности, метаданные/данные связи и данные об использовании.

Обработка осуществляется на основании наших законных интересов в эффективном информировании пользователей и коммуникации с ними (ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO) или на основании совместной ответственности с операторами платформ (ст. 26 DSGVO), подробности см. в политике конфиденциальности соответствующей платформы.

19. Контакт через WhatsApp

Мы предлагаем возможность связаться с нами через WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited). При открытии ссылки на WhatsApp ты переходишь в приложение/на сайт WhatsApp и покидаешь наш сайт. Затем Meta обрабатывает содержание сообщений, переданных между тобой и нами, а также метаданные.

Правовая база: ст. 6 абз. 1 п. b DSGVO (коммуникация с потенциальными или действующими клиентами). Политика конфиденциальности WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

20. Google Maps (решение в два клика)

Для показа нашего местоположения мы используем Google Maps от Google Ireland Limited. Чтобы защитить твою конфиденциальность, мы применяем решение в два клика: карта загружается только после явного клика по плейсхолдеру. Только после этого данные (IP-адрес, информация о браузере) передаются в Google.

Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO (согласие по клику). Политика конфиденциальности Google: policies.google.com/privacy.

21. Видеонаблюдение в салоне

В целях контроля качества и сохранения доказательств мы ведем видеонаблюдение в рабочих зонах салона. Записи служат исключительно для последующего прояснения возможных недоразумений между нами и нашими клиентами относительно проведенных процедур.

Все видеозаписи безвозвратно удаляются не позднее чем через 30 календарных дней. Доступ к записям есть только у руководства.

Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. f DSGVO (законный интерес в сохранении доказательств и документировании). О видеонаблюдении в салоне предупреждают заметные таблички. Субъектами данных являются клиенты, а также их собаки/кошки.

22. Фото- & видеосъемка собаки для соцсетей

До и после груминга мы иногда делаем фото и видео собаки, которые публикуем в наших профилях в соцсетях (Instagram, TikTok, Facebook) и в профиле Google Business. Бронируя запись, владелец животного соглашается с таким использованием (см. пункт 5 AGB).

Если клиент против публикации, об этом нужно сообщить в письменном виде до начала процедур. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 п. f DSGVO (законный интерес в маркетинге/презентации), при наличии узнаваемых лиц на снимках: ст. 6 абз. 1 п. a DSGVO (согласие).

23. Права субъектов данных

Как субъект данных, согласно DSGVO, у тебя есть следующие права, которые ты можешь реализовать, обратившись к нам (E-Mail на hallo@groomroom.net):

• Право на возражение (ст. 21 DSGVO), ты имеешь право в любой момент по причинам, связанным с твоей конкретной ситуацией, возразить против обработки касающихся тебя персональных данных, осуществляемой на основании ст. 6 абз. 1 лит. e или f DSGVO; это также относится к профилированию на основе этих положений.
• Право на отзыв согласия (ст. 7 абз. 3 DSGVO), ты имеешь право в любой момент отозвать данное согласие.
• Право на доступ (ст. 15 DSGVO), ты имеешь право запросить подтверждение того, обрабатываются ли соответствующие данные, а также получить доступ к этим данным, дополнительную информацию и копию данных.
• Право на исправление (ст. 16 DSGVO), ты имеешь право требовать дополнения касающихся тебя данных или исправления неточных данных.
• Право на удаление (ст. 17 DSGVO), ты имеешь право требовать немедленного удаления соответствующих данных («право быть забытым»).
• Право на ограничение обработки (ст. 18 DSGVO), ты имеешь право требовать ограничения обработки касающихся тебя данных.
• Право на переносимость данных (ст. 20 DSGVO), ты имеешь право получить касающиеся тебя данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате или потребовать их передачи другому контролеру.

24. Право на подачу жалобы в надзорный­орган

Без ущерба для любых иных административных или судебных средств правовой защиты, у тебя есть право подать жалобу в надзорный орган, в частности, в государстве-члене твоего проживания, места работы или места предполагаемого нарушения, если ты считаешь, что обработка касающихся тебя персональных данных нарушает DSGVO (ст. 77 DSGVO).

25. Изменение этой политики конфиденциальности

Пожалуйста, регулярно проверяй содержание нашей политики конфиденциальности. Мы обновляем её, как только этого требуют изменения в процессах обработки данных. Мы сообщим тебе, если из-за изменений потребуется твоё активное действие (например, согласие) или иное индивидуальное уведомление.

Если в этой политике конфиденциальности мы указываем адреса и контактные данные компаний и организаций, учти, что со временем они могут меняться, поэтому проверяй информацию перед тем, как с ними связаться.

Обновлено: апрель 2026 · Эта политика конфиденциальности заменяет все предыдущие версии.