Общие положения и­условия

1. Область применения & стороны договора

Эти Общие условия (далее «ОУ») действуют для всех договоров на услуги по уходу и грумингу собак и кошек, заключенных между GroomRoom Berlin GmbH, Giesebrechtstraße 2, 10629 Берлин (далее «GroomRoom» или «мы») и заказчиком (далее «клиент» или «владелец животного»).

Бронируя время онлайн, по телефону, через WhatsApp, E-Mail или лично в салоне, ты принимаешь эти Общие условия в редакции, действующей на момент записи. Твои иные, противоречащие или дополнительные условия не становятся частью договора, если только мы не дадим на них явного письменного согласия.

2. Услуги & отмена записи, неустойка

Все процедуры по уходу за собаками в GroomRoom Berlin проводятся в соответствии с настоящими Общими условиями и профессиональными стандартами качества. Главное для нас — здоровье твоего питомца и бережное отношение к нему.

GroomRoom Berlin оставляет за собой право принимать или отклонять заявки; решение об их выполнении остается на усмотрение GroomRoom Berlin GmbH. Мы работаем исключительно по предварительной записи.

Если у тебя не получается прийти, просим отменить запись заблаговременно, минимум за 24 часа, чтобы мы могли предложить это время другим. При слишком поздней отмене (менее чем за 24 часа до визита) или неявке наш груминг-салон оставляет за собой право выставить счет за простой в размере 70 процентов от стоимости забронированной услуги (§ 642 абзац 2 BGB; сэкономленные расходы в эту сумму уже включены).

В случае неоплаты счета за пропущенную запись мы передаем дело в партнерскую адвокатскую контору для судебного взыскания, предоставляя им все необходимые для этого твои личные данные.

Перед процедурой мы обязательно моем всех собак с использованием профессионального шампуня. Ты обязуешься не записывать питомца с имеющимися заболеваниями.

Мы принципиально не проводим процедуры в присутствии хозяев, так как это затягивает процесс, отвлекает мастера и мешает собаке расслабиться. Если ты хочешь остаться на время стрижки, пожалуйста, подожди в нашей зоне ожидания. Бронируя услугу, ты соглашаешься с этим правилом.

3. Цены & оплата

Цены, указанные в перечне услуг при бронировании и в нашем актуальном прайс-листе, действуют для регулярно посещающих грумера собак без колтунов, размер которых соответствует стандартам указанной породы.

Объем услуг согласно позициям прайс-листа согласовывается до начала работы; дополнительные процедуры, необходимость которых возникает в процессе для соблюдения стандартов качества, считаются согласованными, если их стоимость не превышает 60,- €.

К дополнительным или отдельно заказываемым услугам относятся, в частности:

• Вычесывание колтунов
• Необходимая для этого косметика по уходу
• Обработка от паразитов

Задержки по времени из-за беспокойного поведения собаки или вмешательства хозяина оплачиваются дополнительно.

Дополнительная плата в размере не менее 19 € взимается, если твоя собака кусается, ты не сообщаешь об этом при передаче питомца, и происходит укус.

Оплата стоимости услуг, которая складывается из прайс-листа, этих Условий и твоего заказа, производится сразу, когда ты забираешь питомца, наличными или банковской картой. Оплата по счету не предусмотрена.

4. Ответственность

Ты подтверждаешь, что с твоим питомцем (или питомцами) ранее не происходило никаких инцидентов, о которых нужно было бы сообщать в правоохранительные органы.

Бронируя запись, ты также подтверждаешь, что у питомца нет никаких аллергий, в частности на компоненты профессиональных шампуней для собак от производителя LT-Naturprodukte e.K. и других. Кроме того, ты подтверждаешь, что у питомца нет острых или хронических заболеваний и ему не нужно принимать медикаменты.

Пребывание в груминг-салоне должно быть для твоей собаки максимально приятным и без стресса. У очень беспокойных собак риск травм может возрастать. То же самое касается собак с сильно спутанной шерстью. В обоих случаях мы не несем никакой ответственности.

При сильных колтунах их удаление может вызвать раздражение кожи, покраснения и так называемые кровяные уши (гематомы ушной раковины). GroomRoom Berlin GmbH не несет за это ответственности; за это отвечаешь исключительно ты. Ответственность за заболевания, вызванные возможными аллергическими реакциями на шампуни & кондиционеры для собак, а также оплата связанных с этим визитов к ветеринару, категорически исключаются.

Травмы персонала, нанесенные твоей собакой, должны покрываться твоей страховкой на собаку. Заключая договор и бронируя запись, ты подтверждаешь наличие соответствующей страховки.

Если у тебя крупная или кусачая собака, мы просим тебя присутствовать во время стрижки. Просим отнестись с пониманием к тому, что кусачим собакам придется надеть намордник. Для всех собак обязательно наличие действующей страховки гражданской ответственности.

Если питомец заболеет или получит травму во время пребывания у нас, в первую очередь мы свяжемся с его лечащим ветеринаром. Если он будет недоступен, GroomRoom Berlin GmbH оставляет за собой право обратиться к другому ветеринару или в ветеринарную клинику. Возникающие при этом расходы несешь исключительно ты.

GroomRoom Berlin GmbH не несет ответственности за ущерб или болезни, которые питомец может получить в твое отсутствие или во время процедур. Ответственность GroomRoom Berlin GmbH ограничивается исключительно случаями умысла и грубой халатности. Если во время оказания услуг по нашей вине будет причинен ущерб, GroomRoom Berlin GmbH несет ответственность в рамках действующего страхования профессиональной ответственности.

Об ущербе необходимо сообщить GroomRoom Berlin GmbH сразу после его обнаружения. GroomRoom Berlin GmbH не несет ответственности, если:

• ущерб возник в результате форс-мажорных обстоятельств,
• несмотря на меры предосторожности, питомец убегает, и в результате этого нам или третьим лицам наносится ущерб,
• ущерб возникает из-за уходовых средств, несмотря на их заявленную переносимость,
• из-за слишком сильных колтунов или сильного беспокойства собаки питомец получает травму во время нашей работы, несмотря на соответствующие меры предосторожности.

Сразу после процедуры осмотри питомца на предмет возможных недочетов, чтобы мы могли их тут же исправить. Поздние претензии не принимаются. Возврат уплаченных средств исключен.

Если обнаружен недостаток по нашей вине, который нельзя исправить сразу, GroomRoom Berlin GmbH имеет право как минимум на два исправления, прежде чем владелец собаки сможет потребовать возмещения расходов или дополнительных затрат.

5. Фото- & видеосъемка

До и после груминга GroomRoom Berlin может делать фото и видео собаки, которые могут быть использованы для наших профилей в Instagram, Facebook, TikTok и Google. Снятые таким образом фото & видео могут использоваться GroomRoom Berlin GmbH без ограничений по времени и территории.

Это условие принимается при бронировании записи. Если ты против, об этом нужно сообщить в письменном виде до начала процедуры и отказаться от использования материалов. Все права на фото и видео, сделанные GroomRoom, принадлежат исключительно GroomRoom Berlin GmbH.

6. Выдача питомца & защита данных

После процедуры питомца должен забрать лично заказчик, лично знакомый нам человек или третье лицо с письменной доверенностью.

Сохраненные данные о питомце или его владельце обрабатываются конфиденциально в соответствии с правилами защиты данных. Подробности об обработке персональных данных ты найдешь в нашей Политике конфиденциальности.

7. Видеонаблюдение в салоне

Все процедуры фиксируются на видеокамеру, чтобы в случае недоразумений можно было без сомнений прояснить ситуацию. Все видеозаписи всегда безвозвратно удаляются через 30 календарных дней. Клиенты соглашаются на видеозапись в помещениях салона при заключении договора и бронировании услуги.

8. Применимое право & заключительные положения

Применяется исключительно немецкое право. В отношении потребителя этот выбор права действует лишь в той мере, в какой он не ограничивает обязательные законодательные положения государства, в котором потребитель имеет свое место жительства или обычное пребывание.

Местом рассмотрения споров является Берлин.

Если части этих Общих условий заключения сделок окажутся или станут недействительными, они должны быть заменены положениями, которые наиболее близки к предполагаемому коммерческому или деловому результату. Действительность остальных положений остается в силе.

Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах разрешения споров перед потребительским арбитражем. Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

По состоянию на: апрель 2026 · GroomRoom Berlin GmbH · HRB 242433 B · USt-ID DE353276094