Genel Şartlar ve Ko­şullar

1. Kapsam & Sözleşme Tarafları

Bu Genel Şartlar ve Koşullar (aşağıda "GŞK" olarak anılacaktır), GroomRoom Berlin GmbH, Giesebrechtstraße 2, 10629 Berlin (aşağıda "GroomRoom" veya "biz" olarak anılacaktır) ile müşteri (aşağıda "Müşteri" veya "Hayvan Sahibi" olarak anılacaktır) arasında kedi ve köpek bakım ve kuaför hizmetlerine ilişkin akdedilen tüm sözleşmeler için geçerlidir.

İster online, ister telefonla, WhatsApp, E-Mail yoluyla veya salonda şahsen randevu alarak, müşteri bu genel şartları randevu tarihindeki geçerli haliyle kabul eder. Müşterinin farklı, zıt veya ek şartları, biz yazılı olarak açıkça kabul etmedikçe sözleşmenin bir parçası olmaz.

2. Hizmet & Randevu İptali, İptal Ücreti

GroomRoom Berlin'deki tüm köpek bakım işlemleri, bu Genel İşlem Şartları'na ve profesyonel kalite standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir. Tüm uygulamalarımızın odak noktasında köpeğinin sağlığını korumak ve hayvan refahını gözetmek yer alır.

Genel olarak GroomRoom Berlin, randevu taleplerini kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar; işlemlerin gerçekleştirilmesi GroomRoom Berlin GmbH'nin takdirindedir. Prensip olarak sadece randevu ile çalışıyoruz.

Müşteri olarak gelemeyecek olursan, bu randevuyu başkasına verebilmemiz için randevunu zamanında, en az 24 saat öncesinden iptal etmeni rica ediyoruz. Çok kısa sürede (randevuya 24 saatten az kala) iptal edilen veya hiç iptal edilmeyen randevularda köpek kuaförü salonu, rezerve edilen bakım hizmeti fiyatının yüzde 70'i oranında bir iptal ücreti fatura etme hakkını saklı tutar (BGB § 642 Fıkra 2; tasarruf edilen masraflar buna dâhildir).

İptal ücretinin ödenmemesi durumunda, yasal takip süreci için anlaşmalı olduğumuz bir hukuk bürosu görevlendirilir ve randevuyu alan kişiye ait gerekli tüm kişisel veriler bu büroya aktarılır.

Tüm köpekler işlem öncesinde yıkanır ve profesyonel köpek şampuanı ile şampuanlanır. Köpek sahibi, önceden var olan bir hastalığı bulunan köpekler için randevu almamayı taahhüt eder.

İşlemi gereksiz yere uzatıp aksatacağı ve köpeğin stressiz bir ziyaret geçirmesini engelleyeceği için köpekler prensip olarak sahiplerinin yanında işleme alınmaz. İşlem sırasında salonda kalmak istersen, yandaki bekleme alanında bekleyebilirsin. Randevu aldığında bu uygulamayı kabul etmiş sayılırsın.

3. Fiyatlar & Ödeme

Rezervasyon sırasındaki hizmet özetinde ve güncel fiyat listemizde belirtilen fiyatlar, düzenli bakımı yapılan, kıtığı olmayan ve belirtilen ırkın standart boyutlarına uyan köpekler için geçerlidir.

Fiyat listesindeki kalemlere göre hizmet ve teslimat kapsamı işe başlamadan önce kararlaştırılır; işlem sırasında yukarıda belirtilen kalite standartları gereği ortaya çıkan ek masraflar, 60,- € tutarını aşmadığı sürece kabul edilmiş sayılır.

Özellikle ortaya çıkabilecek veya ayrıca talep edilmesi gereken hizmetler şunlardır:

• Köpeğin kıtıklarının açılması
• Bunun için gerekebilecek bakım ürünleri
• Parazit tedavisi

Köpeğin huzursuzluğu veya sahibinin müdahaleleri nedeniyle oluşan zaman kayıpları ek masraf olarak fatura edilir.

Köpeğinin ısırma huyu varsa ve bunu köpeği teslim ederken bildirmezsen, olası bir ısırma durumunda en az 19 € ek masraf fatura edilir.

Fiyat listesi, bu sözleşme şartları ve yapılan işleme göre belirlenen bakım ücreti, köpeğini teslim alırken anında nakit veya banka/kredi kartı ile ödenmelidir. Vadeli veya faturalı işlem yapılmamaktadır.

4. Sorumluluk

Köpeğinin (veya köpeklerinin) bugüne kadar resmi makamlara bildirilmesi gereken herhangi bir olaya karışmadığını garanti edersin.

Randevu alarak, köpeğinin özellikle LT-Naturprodukte e.K. ve diğer üreticilerin profesyonel köpek şampuanı bileşenlerine karşı herhangi bir alerjisi olmadığını da garanti edersin. Ayrıca köpeğinin akut veya kronik bir rahatsızlığı bulunmadığını ve ilaç kullanmak zorunda olmadığını da beyan etmiş olursun.

Köpeğinin köpek kuaförü salonumuzdaki süreci olabildiğince keyifli ve stressiz geçirmesini istiyoruz. Çok huzursuz köpeklerde yaralanma riski artabilir. Aynı durum tüyleri yoğun şekilde kıtıklaşmış köpekler için de geçerlidir. Her iki durumda da hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.

Yoğun kıtıklaşma durumlarında, kıtık açma işlemi ciltte tahrişe, kızarıklığa ve kanlı kulak (kulak hematomu) denilen durumlara yol açabilir. Bu durumlardan GroomRoom Berlin GmbH sorumlu tutulamaz; sorumluluk tamamen sana aittir. Köpek şampuanları & saç kremlerine karşı oluşabilecek olası alerjik reaksiyonlardan kaynaklanan rahatsızlıklar ve bunun sonucunda ortaya çıkan veteriner masrafları için sorumluluk açıkça reddedilmektedir.

Köpeğinin personelimize verebileceği zararlar, senin köpek sigortan tarafından karşılanmalıdır. Sözleşmeyi imzalayarak ve randevu alarak, geçerli bir köpek sigortasına sahip olduğunu onaylamış olursun.

Büyük ve ısırma huyu olan köpeklerde, kesim işlemi sırasında senin de yanımızda olmanı rica ediyoruz. Isıran köpeklerde ağızlık takılması gerektiği konusunda anlayışını bekliyoruz. Prensip olarak tüm köpekler için geçerli bir mali mesuliyet sigortası bulunmalıdır.

Köpeğin bakım süresi içinde hastalanır veya yaralanırsa, öncelikle kendi veterinerine başvurulur. Veterinerine ulaşılamaması durumunda GroomRoom Berlin GmbH, başka bir veterinere veya hayvan hastanesine gitme hakkını saklı tutar. Bu durumda oluşacak masraflar tamamen senin tarafından karşılanmalıdır.

Köpeğinin, sen yanında yokken veya bakım süresi boyunca yaşayabileceği hasar veya hastalıklardan GroomRoom Berlin GmbH sorumlu tutulamaz. GroomRoom Berlin GmbH'nin sorumluluğu yalnızca kasıt ve ağır ihmal durumlarıyla sınırlıdır. Hizmet sunumu sırasında kusurlu olarak bir zarara yol açılması halinde, GroomRoom Berlin GmbH mevcut bir işletme mali mesuliyet sigortası kapsamında sorumluluk üstlenir.

Hasarlar, fark edildikten hemen sonra GroomRoom Berlin GmbH'ye bildirilmelidir. GroomRoom Berlin GmbH aşağıdaki durumlarda sorumlu tutulamaz:

• Hasarın mücbir sebeplerden kaynaklanması,
• Alınan önlemlere rağmen köpeğin kaçması ve bunun sonucunda işletmeye veya üçüncü şahıslara zarar gelmesi,
• Kanıtlanmış uyumluluğa rağmen bakım ürünlerinden kaynaklı hasar oluşması,
• Aşırı kıtıklaşma veya köpeğin aşırı huzursuzluğu nedeniyle, alınan tüm önlemlere rağmen işlem sırasında köpeğin yaralanması.

İşlemden hemen sonra, olası eksiklikleri anında düzeltebilmemiz için evcil hayvanını kontrol etmelisin. Daha sonra yapılacak şikayetler kabul edilemez. Ödenen ücretlerin iadesi yapılmamaktadır.

Bizden kaynaklanan ve hemen düzeltilemeyen bir eksiklik olması durumunda, köpek sahibinin tazminat veya ek masraf talep edebilmesi için GroomRoom Berlin GmbH'nın en az iki düzeltme hakkı bulunmaktadır.

5. Fotoğraf & Video Çekimleri

Grooming işlemi öncesinde ve sonrasında GroomRoom Berlin tarafından köpeğinin fotoğraf ve videoları çekilebilir ve bunlar şirketimize ait Instagram, Facebook, TikTok ve Google İşletme profillerinde kullanılabilir. Çekilen bu fotoğraf & videolar, GroomRoom Berlin GmbH tarafından zaman ve mekan sınırı olmaksızın kullanılabilir.

Bu sözleşme, randevu alındığında kabul edilmiş sayılır. Buna itirazın varsa, işlemden önce bunu yazılı olarak bildirmeli ve kullanıma onay vermediğini belirtmelisin. GroomRoom tarafından çekilen fotoğraf ve videoların tüm hakları yalnızca GroomRoom Berlin GmbH'ya aittir.

6. Teslim Alma & Gizlilik Politikası

İşlem sonrasında evcil hayvanın bizzat senin tarafından, bizim şahsen tanıdığımız biri tarafından veya yazılı vekaletname ile üçüncü bir kişi tarafından teslim alınması gerekir.

Evcil hayvana veya sahibine ait kaydedilen veriler, gizlilik politikası kapsamında gizli tutulur. Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili detayları Gizlilik Politikamızda bulabilirsin.

7. Salonda Video Gözetimi

Olası yanlış anlaşılmaları sonradan şüpheye yer bırakmayacak şekilde çözebilmek için tüm işlemler video kamera ile kaydedilir. Tüm video kayıtları her zaman 30 takvim günü sonra geri getirilemez şekilde silinir. Müşterilerimiz, sözleşme yaparken ve salondan bir hizmet için randevu alırken iş yeri içindeki video kaydını kabul etmiş olurlar.

8. Geçerli Hukuk & Son Hükümler

Sadece Alman hukuku geçerlidir. Bir tüketiciye karşı bu hukuk seçimi, yalnızca tüketicinin ikamet ettiği veya mutat meskeninin bulunduğu ülkenin emredici yasal hükümlerini kısıtlamadığı sürece geçerlidir.

Yetkili mahkeme Berlin mahkemeleridir.

Bu Genel İşlem Şartlarının bazı bölümleri geçersiz olursa veya geçersiz hale gelirse, bunların yerine amaçlanan ticari veya iş sonucuna en yakın düzenlemeler getirilir. Diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.

Bir tüketici hakem heyeti önünde uyuşmazlık çözüm prosedürlerine katılmaya istekli veya zorunlu değiliz. Avrupa Komisyonu, çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (OS) için bir platform sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Güncelleme: Nisan 2026 · GroomRoom Berlin GmbH · HRB 242433 B · USt-ID DE353276094